Iniciativa reúne a colaboradores de todas las áreas para diseñar procesos más eficientes y fortalecer el vínculo con los estudiantes.
La Escuela de Comercio y Servicios (ECS) desarrolla un proyecto de transformación institucional, a través de talleres de co-creación, que busca optimizar su modelo de servicio al estudiante para hacer frente a los desafíos de crecimiento y modernización.
La iniciativa reúne a colaboradores de todas las áreas para diseñar procesos más eficientes y fortalecer el vínculo con el estudiantado.
Eduardo Hernández, vicerrector académico de la ECS, explicó que el proyecto busca realizar una reingeniería de los servicios para que la experiencia sea “excelente y totalmente digital”, adaptándose al cambio de la presencialidad a la modalidad a distancia tras 40 años de historia.
A su vez Pamela Manríquez, directora de Experiencia y Éxito Estudiantil de la ECS, destacó que el trabajo se encuentra en una fase crucial de diagnóstico donde la instancia busca repensar, simplificar y automatizar su modelo de servicio al estudiante.
Puntos clave del proyecto:
- Diagnóstico de “dolores”: Se busca simplificar procesos críticos, como la rematrícula, calificada actualmente como “engorrosa”, y evitar la duplicidad de trámites.
- Gestión del cambio: Aunque cuentan con tecnología como HubSpot, se busca incentivar a los estudiantes a migrar de canales tradicionales (e-mail, teléfono) hacia plataformas digitales integradas.
- Simplificar antes de automatizar: El enfoque no es solo sumar tecnología, sino mapear y optimizar flujos de trabajo eliminando pasos innecesarios.
- Objetivo final: Fortalecer el vínculo con los estudiantes al ofrecer una atención ágil y coherente.
Este ciclo de trabajo colaborativo se desarrollará durante seis meses, tiempo en el cual se espera implementar mejoras tangibles que consoliden un modelo de servicio centrado en el usuario.
