“Conectar nuestros procesos con el Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad (SIAC) es la clave para transformar la gestión interna en un valor real para toda la institución”, señala María Cristina Boca, directora de Procesos y Efectividad Institucional.
A fines de mayo lograremos llegar a un 91,7% de avance en la auditoría de procesos institucional, la Escuela de Comercio y Servicios (ECS) avanza hacia la etapa final de una revisión estratégica que busca fortalecer la calidad, optimizar su gestión interna y consolidar una cultura de mejora continua de cara a la acreditación 2026.
Liderado por la Vicerrectoría de Aseguramiento de la Calidad y Análisis Institucional, este proceso busca garantizar la excelencia académica y el cumplimiento de la Ley 21.091 y los criterios y estándares de la Comisión Nacional de Acreditación (CNA). “Consiste en auditar cómo se hacen las cosas dentro de nuestra institución, validar que efectivamente se estén ejecutando como lo han indicado cada uno de los colaboradores y que existan evidencias robustas que respalden cada proceso. Luego, ese análisis nos permitirá buscar mayor eficiencia, optimización y mejora continua”, explica María Cristina Boca, directora de Procesos y Efectividad Institucional ECS.
La auditoría contempla cuatro fases. Tras completar la revisión de los procesos estratégicos y misionales, actualmente la institución avanza en la auditoría de los procesos de soporte, que respaldan transversalmente el funcionamiento institucional, como las áreas de Administración y Finanzas, Gestión de Personas, Tecnología entre otros.
Más allá del cumplimiento técnico, Boca destaca el impacto que esta revisión tiene en la articulación interna y en la mejora de los procesos. “Es muy importante porque los responsables pueden documentar sus procesos y pueden darle un valor no solo en la documentación, sino que van mejorando los procesos una vez documentados. Esto porque van buscando la eficiencia de alguna manera y operacionalmente además se tienen que relacionar todos entre sí. No pueden trabajar como silo”, puntualiza.
Otro aspecto clave es la incorporación de indicadores de desempeño (KPI), herramientas que permitirán medir resultados, monitorear avances y evaluar el impacto de las mejoras implementadas en cada etapa.
Con experiencia en el sector financiero, Cristina Boca enfatiza además que “está la otra parte de la eficiencia operativa”. Finalmente, agrega, todo esto se hace para dar una mejor calidad de atención a los estudiantes, un servicio de excelencia y también de alguna manera ser más competitivos. “Conectar nuestros procesos con el SIAC es la clave para transformar la gestión interna en un valor real para toda la institución, garantizando que cada engranaje funcione con la máxima calidad y eficiencia”, concluye.
